Для убеждения пациентов нужно было хоть что-то знать о лечении зубов. У меня был собственный опыт протезирования и даже имплант стоял, я лечила зубы ребенку, мужу. Занималась протезированием для родителей. Мой опыт включал в себя множество разных знаний. Но большинство молодых людей, взятых на это обучение в стоматологическую клинику, вообще не представляли себе ни лечение, ни протезирование, то есть полный ноль. Молодые, наглые, подвешен язык, хотят много зарабатывать и хорошо жить.
Вернемся к истории, которую я начала рассказывать в предыдущей статье.
Обучение День второй и третий
Занятие проводили студенты-медики. Интересно было послушать, много нового. Рассказали о строении зуба, проблемах, с которыми обращаются люди. Мы аккуратно конспектировали. В конце дня мне позвонил менеджер по кадрам и сказал, что мою кандидатуру куратор Алена одобрила.
На следующий день по снимкам зубов уже пытались ставить диагнозы и предугадывать решение проблем пациента. На обработку каждого пациента отводится около двух часов. Пока сейлз-менеджер ждет своего напарника с медицинским образованием, он должен что-то ему говорить о состоянии его зубов, в этом и тренируются.
Этот студент-медик, типа уже опытный врач, придет, более полно расскажет и назначит план лечения. Лечение, естественно, будет дорогим и радикально решит все проблемы. Сейлз-менеджер должен дальше обрабатывать клиента, чтобы он подписал договор на лечение и кредит, если пациент начинает сомневаться в своих возможностях оплатить лечение. Чтобы этого добиться целых два часа мурыжат одного человека.
Что предлагают людям в этот момент, угощают ли каким-нибудь напитком или просто оказывают психологическое давление я уже только могу догадываться. Так как я выдала себя на втором занятии умным вопросом, в дальнейшую технологию обмана я не была посвящена. Мне перезвонили вечером и сказали, что мою кандидатуру куратор Алена не одобрила.
Вот зачем она присутствовала на каждом занятии по обучению, она изучала нас персонально и отсеивала всех думающих или совестливых.
Делай деньги
Средний чек на стоматологические услуги высокий от 50 тыс руб. Но естественно ориентируются все на дорогостоящую имплантацию с контрактами 250 тыс. руб. до 500 тыс. руб. Мелкие работы по лечению зубов не планировались. Зарплаты сейлзов рассчитывались по мотивационной схеме: от контрактов стоимостью 2-3 млн в месяц получаешь 3%, от суммы заказов 4 млн получаешь 4%.
Лейтмотивом продаж является имплантация сразу всех зубов, по технологии «Все за 4». Это когда ставят человеку 4 импланта на челюсть и на них устанавливают несъемный красивый зубной протез, почти не отличимый от настоящих зубов. Кажется, отличное предложение, технологии, радоваться нужно, да и только. Но не каждому это подойдет, не каждый организм принимает импланты, нужен серьезный подход и реальное обследование квалифицированным доктором, а не студентом недоучкой. Зачастую для имплантации требуется наращивание костной ткани. Представьте пожилого человека, у которого давно не стоит множество зубов, там костная ткань уже истощена полностью.
Ставить на поток даже хорошие технологии нельзя, тем более, с единственной целью наживы, ничего хорошего не выйдет.
А что же врачи? Врачи, молодые специалисты, нарабатывают опыт на конвейере, гонят план, зарабатывают деньги. Охотно верю, что через них проходят тысячи зубов. Хорошо, если вам повезло избежать последствий лечения, во главе угла которого стоят лишь деньги. Никто ни за что не отвечает. Если не верите, сходите с договором такой клиники к нормальному юристу, и все поймете. Все риски на самом пациенте.
Как попадают люди в такие клиники
Реклама и обзвон операторами колл центров по базам данных жителей. Вас приглашают на бесплатное обследование и бесплатный панорамный снимок всех зубов. Это не дешевый снимок и многие приходят. Ведь бесплатно.
А дальше уже работает технология запугивания пациента, указание на плачевное состояние его зубов, согласно снимку. Приплетут и искусственный интеллект, который якобы делает заключение по поводу необратимых изменений ваших костных тканей. Нужно торопиться все исправить. Далее, картина маслом о вашем светлом и улыбчивом будущем, договор на круглую сумму, часто кредитный.
Использованные имиджи:
http://poetrysilver.ru/u/dd/news/1681/image.jpg
https://regnum.ru/uploads/pictures/news/2017/03/10/regnum_picture_14891720433262363_normal.jpg
Больше интересных статей здесь: Медицина.
Источник статьи: Стоматологи-2 маркетинг или мошенническая схема?.