Перед Новым годом мне пришлось обратиться в поликлинику за направлением. Вообще, я стараюсь избегать государственных медучреждений и предпочитаю платные клиники. Дело не в избытке денег — их как раз нет, а в вынужденной необходимости. Уровень платной и бесплатной медицины в России, к сожалению, часто сравним. И там, и там могут невнимательно осмотреть или оказать некачественную услугу. Разница лишь в том, что в платной клинике ты платишь за это деньги, а в бесплатной — терпишь хамство и равнодушие. Хотя, конечно, многое зависит от везения и конкретного врача.
«Оптимизация» и электронная запись: как это работает на практике
Несмотря на все разговоры об оптимизации и цифровизации, в нашей поликлинической системе царит застой. Электронная запись? Теоретически она есть, но на практике алгоритм действий пациента выглядит так: приходишь к поликлинике к 7 утра, ждешь открытия, затем вбегаешь, стараясь обогнать других посетителей, несешься на второй этаж в регистратуру и выстаиваешь в живой очереди за талоном. Вот и вся «электроника». После этого можно идти домой досыпать или сразу к врачу, если талон на раннее время. Мой талон был как раз на 8 утра.
Хамство как норма общения
Здесь стоит сделать важное отступление. Мне кажется, хамство со стороны медицинского персонала — это уже типичная, укоренившаяся норма, особенно в поликлиниках. Даже совсем молодые врачи быстро перенимают этот стиль общения. А я, признаться, терпеть не могу такого отношения.
Итак, врач был молодой. Мне от него нужно было только направление, для более серьезной консультации я планировала пойти к опытному неврологу — платно, конечно, потому что попасть к хорошему специалисту бесплатно почти нереально. Захожу в кабинет — окно настежь открыто. А у меня проблемы с тройничным нервом, и холод для меня критичен. У медиков, видимо, особая любовь к свежему воздуху: они могут кашлять, но упорно сидят спиной к открытой форточке в мороз. В кабинете было очень холодно. Я сразу попросила закрыть окно. Врач скривился, недовольно пробурчал что-то себе под нос, но все же выполнил просьбу.
Этот случай напомнил мне другую историю. Как-то раз муж отвез меня с острой болью в дежурную больницу. Там назначили рентген желудка. И снова — огромное окно распахнуто настежь. Я вежливо попросила его закрыть, на что рентгенолог выдала фразу, достойную учебника по абсурду: «Ну вас ведь много, что будет, если каждый попросит?!». Представьте: в очереди сидят люди с почками, бронхитами, а им — сквозняк в мороз. Я спокойно ответила, что не хочу дополнительно заболеть в стенах больницы. Тетенька-рентгенолог обозвала меня «нежной» и «капризной», мол, все терпят и кашляют, и ты потерпи.
Обратите внимание: Путин поручил готовить медиков к телемедицине.
А я вот не хочу терпеть. Я хочу нормального, человеческого отношения к пациенту, независимо от того, плачу я за прием или нет.Конфликт в коридоре и реакция других пациентов
Позже в коридоре раздался резкий окрик: «Эй, не стойте тут, отойдите!». Я оглянулась — оказывается, кричали мне. Я подошла слишком близко к двери кабинета, а в узком коридоре и правда столпилось много людей. Спрашиваю: «Как ваша фамилия? Я терпеть не могу, когда ко мне обращаются в таком тоне!». В ответ услышала: «Слишком умная, что ли?». Я демонстративно посмотрела на табличку на двери и заявила, что пожалуется руководству. Медицинская сестра мгновенно скрылась в кабинете.
Но тут в ситуацию вмешался пожилой пациент: «Ну что вы ее расстроили! А нам сейчас к ней идти! А она теперь злиться будет!». Я стояла, не зная, что ответить на такую логику. Обстановку неожиданно разрядила другая женщина. Она громко спрашивала, кто последний на ЭКГ, хотя сама была записана на 12 часов дня. Выяснив очередь, она спокойно уселась ждать. Раньше я думала, что такое бывает только в анекдотах.
Потеря доверия и опасные ошибки
С одной стороны, врач — это призвание, и хороших, отзывчивых специалистов действительно много. Но их еще нужно найти. После нескольких неприятных инцидентов в нашей поликлинике я хожу туда только за направлениями на дорогие обследования. Слепо доверять врачам я перестала давно, и не без оснований.
Как-то я сильно заболела бронхитом, и ничего не помогало. В поликлинике, недолго думая, поставили диагноз «астма» и даже выдали направление на дорогостоящие ингаляторы. Я выразила сомнение в диагнозе, но в ответ услышала что-то в духе лихих 90-х: мол, не лезь не в свое дело. А чье же это дело, если не мое? Здоровье-то мое. В итоге я оказалась права — это был обычный, хоть и затяжной, бронхит.
Выводы и горький опыт
В общем, отношения у меня с системой здравоохранения сложные. Или, может быть, мне просто не везет? Про случаи со скорой помощью, когда из-за хамского отношения и невежества персонала (некоторые почему-то уверены, что тугоухость равнозначна слабоумию) я и моя дочь были доведены до слез, я даже писать не хочу. Это тема для отдельного, очень грустного рассказа.
ГЛАВНЫЙ СОВЕТ: НЕ БОЛЕЙТЕ, ДОРОГИЕ ЧИТАТЕЛИ! ЭТО СЕБЕ ДОРОЖЕ. ДА И БОЛЕТЬ ВООБЩЕ — ПЛОХО.
А как у вас обстоят дела с отношением медиков? Часто ли вы сталкиваетесь с хамством в больницах и поликлиниках?
#медицина в россии #хамство в больницах #медики #поликлиники в россии #Платные услуги #Бесплатная медицина #Врачи и пациенты
Больше интересных статей здесь: Медицина.
Источник статьи: " а я вот хочу, чтобы со мной носились как с писаной торбой и обращались трепетно" Или как отучить медиков хамить.
