Клиентка приобрела годовой абонемент в фитнес-клуб, подписав договор и ознакомившись с правилами. Оплата была произведена частично при заключении договора, остальная сумма вносилась поэтапно.
На сайте клуба женщина оставила обращение, указав, что при оплате ей не выдали кассовый чек. Чек был предоставлен только после её личного запроса. В своём отзыве она выразила обеспокоенность возможным нарушением порядка ведения кассовых операций и попросила дать разъяснения по действиям менеджера.
PixabayКонфликт с менеджером
❗ В ответ на обращение менеджер клуба заявил, что не понял цели и смысла отзыва. Клиентка парировала, предложив сотруднику «занимать должность, где улавливать совсем не требуется. Например, стоять на выдаче полотенец».
Позже фитнес-клуб предупредил её, что подобные высказывания могут привести к отключению от бонусной программы и расторжению договора. В ответ женщина пригрозила обратиться в Федеральную налоговую службу (ФНС) с жалобой на невыдачу чека.
Менеджер связался с ней, заверив, что чеки всегда выдаются, и конфликт был временно улажен.
Повторение ситуации и эскалация
❗ Однако при следующем платеже проблема повторилась.
Обратите внимание: Фитнес дома и в офисе.
Клиентка оставила запись в книге жалоб о том, что чек снова не был выдан. Переговоры с администрацией клуба не принесли результата.❗ ❗ ❗ Спустя несколько дней клуб в одностороннем порядке расторг договор, сославшись на нарушение клиенткой пункта 2.8 правил.
Согласно пункту 2.8, посетителям запрещалось «распространять ложные сведения, порочащие деловую репутацию клуба, его членов и сотрудников в социальных сетях, в СМИ, в государственных органах и учреждениях, а также необоснованно неконструктивно критиковать деятельность клуба и его сотрудников».
Судебное разбирательство
Женщина, не согласившись с решением клуба, сначала направила претензию, а затем подала иск в суд. Она требовала признать расторжение договора недействительным, возобновить его действие, а также взыскать неустойку и компенсацию морального вреда.
Первая, апелляционная и кассационная инстанции отказали ей в удовлетворении исковых требований. Однако Верховный Суд Российской Федерации занял иную позицию, отменив предыдущие решения и направив дело на новое рассмотрение (определение №78-КГ21-12-КЗ).
Позиция Верховного Суда
❗ Ключевым вопросом, который изучали суды, был статус договора: является ли он публичным и мог ли быть расторгнут в одностороннем порядке.
Фитнес-клуб настаивал, что договор не является публичным, так как членом клуба может стать только лицо, не имеющее медицинских противопоказаний к занятиям спортом, что, по мнению клуба, снимает с него обязанность заключать договор с каждым обратившимся.
Верховный Суд не согласился с этой трактовкой. Суд указал, что предметом договора является оказание физкультурно-оздоровительных услуг (создание условий для занятий, контроль тренировок), а их оплата потребителем. Отсутствие медицинских противопоказаний не меняет публичной природы таких услуг.
Публичным признаётся договор, который заключается лицом, обязанным по характеру деятельности продавать товары, выполнять работы, оказывать услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, например договоры в сфере розничной торговли, перевозки транспортом общего пользования, оказания услуг связи, энергоснабжения, медицинского, гостиничного обслуживания (пункт 1 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).
❗ Верховный Суд подчеркнул, что односторонний отказ от публичного договора на оказание физкультурно-оздоровительных услуг (по статье 782 ГК РФ) недопустим, если он не вызван существенными нарушениями со стороны потребителя.
Суть нарушения
Таким образом, судам при новом рассмотрении предстояло установить, действительно ли клиентка допустила нарушения, указанные в пункте 2.8 правил клуба.
Адвокат истицы пояснил, что её клиентка не распространяла порочащие сведения в открытых источниках. Переписка, где упоминался сотрудник, велась по электронной почте со службой поддержки, а запись в книге жалоб была сделана в полном соответствии с законодательством РФ, которое гарантирует право потребителя на обращение.
Следовательно, при новом рассмотрении дела суду необходимо тщательно оценить все обстоятельства и принять законное решение, учитывая правовую позицию Верховного Суда.
Поставьте лайк, если информация полезна для вас, и подписывайтесь на канал, чтобы быть в курсе новостей и важных изменений в законах.
Оставайтесь на связи и не переключайте канал.
Больше интересных статей здесь: Спорт.
Источник статьи: Фитнес-клуб расторг договор с клиентом из-за отзывов о работе спортзала. С делом разбирался Верховный Суд. .
