В последнее время я много взаимодействую с системой здравоохранения, и эти контакты часто оставляют тягостное впечатление. Начинается всё ещё на пороге медицинского учреждения, где сотрудники, встречающие пациентов, могут встретить человека не предложением помощи, а потоком агрессивных вопросов: «Куда вы идёте? А вдруг вас нет в списке? Зачем вы здесь?». Хочется обратиться к этим работникам: поверьте, люди приходят в поликлиники и больницы не ради развлечения или светской беседы. Они обращаются за помощью, будучи в трудной, а часто и критической ситуации, и добровольно никто не станет подвергать себя этому стрессу без крайней необходимости.
Бюрократия вместо помощи
Однако персонал, стоящий на страже правил, проявляет поразительную стойкость. Без специальной бумаги — пропуска или направления — вас могут не пустить даже для сопровождения пожилого, плохо слышащего родственника, который и без того напуган. Нужен официальный документ, дающий разрешение на вход в «святая святых» — к врачу. И вот, преодолев этот барьер, вы попадаете в мир бесконечного ожидания. Несмотря на талоны с указанным временем, очередь может тянуться часами. А кульминацией этого ожидания нередко становится фраза о недостающих анализах или справках, отправляющая пациента на новый круг бюрократического квеста, который не всем удаётся пройти с первого, а то и с третьего раза.
Настоящие врачи и их антиподы
В такой ситуации спасение утопающих действительно становится делом рук самих утопающих. Особое значение приобретает наличие знакомых — настоящих Врачей с большой буквы. Речь о тех, кто, как, например, акушеры-гинекологи с многолетним стажем, уже год работающие в «красной зоне», не задают лишних вопросов, а просто делают своё дело, исполняя врачебный долг. Честь и хвала таким специалистам! Они — противоположность тем, кого можно назвать НЕврачами. Это те, кто при обращении пациента с выпавшей цистостомой (трубкой из мочевого пузыря) заявляет: «Мы хирурги, идите к урологу». Уролог, к счастью, помогает, но с укором спрашивает: «А что ж вы сами её не вставили?». Простите, но я не доктор. Я могу мастерски разделать курицу или приготовить сложное блюдо, но у каждого должна быть своя профессиональная область. Может быть, если каждый будет заниматься своим делом — врач лечить, а не отсылать по кабинетам, а администратор — помогать, а не чинить препоны, — тогда воцарится порядок и в головах, и в медицине, и в мире в целом. Всем мира! И пусть будет больше настоящих ВРАЧЕЙ, а не НЕВРАЧЕЙ!
Больше интересных статей здесь: Медицина.
Источник статьи: ВРАЧИНЕВРАЧИ.
