Здравствуйте, дорогие читатели!
С вами автор блога «Книги, кофе, материнство». В предыдущей части я рассказывала, как мне понадобилась медицинская помощь, и после неудачного визита к хирургу я отправилась делать УЗИ в частную клинику. Сегодня — продолжение этой истории.
Путь к эндокринологу: первое препятствие
По результатам УЗИ врач рекомендовал консультацию эндокринолога. Оказалось, что записаться к этому специалисту в нашей поликлинике можно только лично, через регистратуру. Вооружившись паспортом, полисом, СНИЛС и взяв с собой дочку (которую в тот день забрали из сада), я отправилась в здание Ростовской ЦРБ. Было 2 марта, светило солнце.
В холле царила пустота, если не считать одну женщину передо мной. Пока дочь изучала стенды и рекламные брошюры, я подошла к стойке регистратуры. Регистратор, суровая женщина, в этот момент… взяла личный звонок!
- Анька, привет! — громко крикнула она в трубку. — Я тебя записала, приходи 10-го. Да ладно, не благодари! Записала уже, приходи, потом поговорим.
Этот разговор длился минут семь. Наконец, положив телефон, она подняла на меня глаза.
— Вам чего?
— Хочу прикрепиться к поликлинике, — протянула я документы.
Наступила тишина. Если бы я была писателем, описала бы её как густую и тягучую, сквозь которую приходится пробиваться, тратя последние силы. Но я просто мама, которая следила, как дочь бегает по коридору, и ждала, пока регистратор что-то решит.
— Не могу вас прикрепить, система не пускает, — наконец произнесла она. — Вы раньше к нам обращались?
— Да, осенью, во время «красной зоны».
— Вижу в базе, — задумчиво сказала регистратор.
Я решилась:
— Если прикрепить не получается, может, хотя бы к эндокринологу запишете?
— Запись только на 12-е! — почти рявкнула она.
— Записывайте на 12-е, — спокойно ответила я.
Женщина что-то обдумала и сообщила, что мне нужно поставить отметку другой страховой компании на полисе. Мол, завтра утром здесь будет её представитель, подойдите, а потом уже приходите прикрепляться.
Попытка номер один провалилась.
Вторая попытка: страховые путаницы
3 марта, с тем же набором документов и ребёнком, я снова в поликлинике. Сначала подошла к представителю страховой, объяснила ситуацию. Она ввела мои данные, нахмурилась, перепроверила паспорт и объявила:
— За вашим СНИЛСом числится другой человек. Сейчас передам данные в Ярославль, там исправят.
Уточнив, могу ли я теперь прикрепиться, и получив утвердительный ответ, я пошла в регистратуру. Отстояв очередь, протянула документы и услышала: «Вы же вчера уже были! Зачем пришли?». Если говорить мягко, я была в шоке от такого приёма в медицинском учреждении.
В итоге женщина всё же взяла мои бумаги. Уставилась в компьютер, позвала коллегу. Они вдвоём что-то обсуждали, глядя в монитор. Вердикт был прежним: «Ничего сделать не можем. Не прикрепляем».
Обратите внимание: Такой "заманчивый" COVID....
Я предложила: «А попробуйте вручную ввести». О, это вызвало бурю! «Это программа! Тут всё автоматически! Я ничего не могу сделать вручную!» — почти кричала регистратор.
Внутри я закипала, но вслух твёрдо сказала:
— Мне нужна медицинская помощь. Запишите меня к эндокринологу.
И тогда женщина с каким-то торжеством воскликнула:
— А запись уже закрыта! Не закатывайте глаза! Приходите 9 марта, запишу на третью неделю.
Попытка номер два тоже провалилась.
Кипящий гнев и поиск справедливости
Иду домой и киплю от возмущения. Я работаю с 19 лет, исправно плачу налоги и страховые взносы. Но когда понадобилась реальная помощь — система отказала. «Ничем не можем помочь» — вот и весь ответ.
Дома я начала обзванивать горячие линии Минздрава Ярославской области. Меня перекидывали с номера на номер, где-то вообще не брали трубку. В итоге я отправила жалобу в Минздрав РФ.
Из интереса позвонила в свою предыдущую страховую компанию, к которой была прикреплена с 2019 года. После 20 минут ожидания на линии отдела ОМС и сброса звонка, я набрала снова и сказала оператору: «Я не буду ждать по 20 минут несколько раз. Соединяйте, переводите, консультируйте сами, но решайте вопрос». Девушка посмеялась и соединила с нужным отделом.
После разговора с тремя сотрудниками нашёлся тот, кто смог помочь. И знаете, в чём была проблема? Сотрудник страховой перепутал слоги в моём имени! Девушка всё исправила, извинилась. Но было уже поздно — я уже перешла к другой страховой.
Третья попытка: долгожданный успех
После праздников, 9 марта, я снова в поликлинике. Дочка уже в саду, я одна. Очередь в регистратуру была огромной. Когда дошла моя очередь, протянула документы и снова вместо приветствия услышала:
— Вы же уже приходили, мы не смогли вас прикрепить!
— Я всё, что зависело от меня и страховой, сделала. Прикрепите и запишите к эндокринологу.
Две минуты недовольного молчания, и регистратор спросила, к какому специалисту я хочу. Чудо!
Попытка номер три увенчалась успехом.
Выводы, которые заставляют задуматься
Конечно, я не стала ждать полторы недели до приёма. Пошла к платному эндокринологу, потому что проблема требовала решения. Но и к бесплатному записалась. И было бы иронично, если бы в обеих клиниках оказался один и тот же врач.
Зачем я рассказала эту историю в двух частях? Чтобы показать, как тяжело обстоят дела с медициной в регионах. Что врач, давший клятву Гиппократа, может пройти мимо, если тебе станет плохо прямо в поликлинике. Что за свои права нужно бороться, а помощи — добиваться. Что система часто работает на отторжение, а не на помощь, и это толкает людей в платные клиники.
Печально, не правда ли?
Больше интересных статей здесь: Медицина.
Источник статьи: Если станет плохо в поликлинике, к тебе никто не подойдет - такой вывод я сделала после посещения. Часть 2..
