Иногда возникает искреннее желание поддержать отечественную медицину финансово, но реальность быстро возвращает к суровой действительности. Казалось бы, негативный опыт должен чему-то научить, но надежда на улучшение сервиса в государственных учреждениях периодически заставляет снова пробовать.
Недавно я столкнулась с попыткой записаться на платный приём в государственную клинику. Важно понимать: это учреждение работает в системе ОМС, но, как и многие другие, имеет право оказывать дополнительные платные услуги. В теории это должно означать повышенный уровень сервиса, скорость и комфорт для пациента, что особенно ценно в медицине, где сам процесс лечения редко бывает приятным.
На практике всё оказалось иначе. Позвонив по номеру с официального сайта (как того требуют правила Минздрава), я столкнулась с тем, что один телефон не работал, а на другом меня ждал автоответчик с бесконечной музыкой. Когда же сотрудник наконец ответил, он просто продиктовал мне другой номер для записи. В эпоху цифровых технологий и мессенджеров просить записывать номер на бумаге — это архаизм, который говорит о многом.
Обратите внимание: Почему скорая так долго едет?.
Проблемы с логистикой и расписанием
Когда удалось дозвониться, выяснилось, что запись к нужному врачу открыта только на следующую неделю. «Скорость» оказания платной услуги была поразительно низкой. Более того, в процессе общения я узнала, что востребованный специалист, чьё УЗИ стоит 3900 рублей, ведёт приём всего один день в неделю.
Это классическая управленческая ошибка. Если врач пользуется спросом и пациенты готовы платить за его услуги, логично составлять расписание так, чтобы он принимал чаще. Это повысило бы и доход учреждения, и удовлетворённость пациентов, которые могли бы получить помощь быстрее.
Культура сервиса vs государственный подход
Всё это наводит на мысль, что государственные учреждения в их текущем виде плохо приспособлены для оказания качественных платных услуг. Желание зарабатывать есть, а вот понимание основ клиентского сервиса и гибкости часто отсутствует. Менталитет «не нравится — иди в другое место» всё ещё преобладает, хотя в условиях платных услуг он совершенно недопустим.
В итоге я отправилась в небольшую частную клинику рядом с домом. Контраст был разительным: дозвонилась с первого раза, записалась на тот же день, само исследование обошлось в 1900 рублей. Меня встретили вежливо, после процедуры даже предложили чай, а главное — быстро и профессионально провели диагностику. Результат оказался утешительным, и я могу спокойно жить дальше. До следующего порыва «поддержать родную медицину».
Этот опыт — не просто жалоба, а иллюстрация системных проблем. Подробнее о том, как, на мой взгляд, можно улучшить организацию медицинской помощи, можно прочитать в других материалах.
Больше интересных статей здесь: Медицина.
Источник статьи: Почему я не люблю государственную медицину.
