История, о которой я собираюсь рассказать, настолько абсурдна, что мне не хотелось бы к ней возвращаться. Однако мой путь по врачам, казалось бы, завершившийся, неожиданно получил новое, совершенно нелепое продолжение.
Для полного понимания контекста рекомендую ознакомиться с предыдущими публикациями в этом разделе.
Невероятное продолжение бюрократической саги
Вот это да, вот это поворот! Или, как говорится, «ёжики-ножики»!
Хроники возвращения к работе
- Я вернулся на рабочее место и, как положено, предоставил в бухгалтерию номер своего электронного листка нетрудоспособности (ЭЛН).
- Спустя некоторое время раздался звонок из бухгалтерии с шокирующей новостью: «Вы официально всё ещё находитесь на больничном, ваш ЭЛН не закрыт».
Можно повторить? Я не расслышал!
- Охваченный смесью негодования и недоумения, я немедленно позвонил в регистратуру поликлиники, чтобы прояснить ситуацию.
- Ожидание ответа заняло около десяти минут, а сам разговор — считанные секунды. Меня быстро «отфутболили», посоветовав звонить по другому номеру телефона.
Проблема в том, что этот «другой номер» не отвечал часами, создавая впечатление, что его просто не существует.
На работе стали задавать логичные вопросы: точно ли меня выписали и каковы результаты теста. Коллеги начали волноваться, начальство — напрягаться, а бухгалтер — откровенно раздражаться.
Ответить мне было нечего. Портал «Госуслуги» наглядно демонстрировал статус моего ЭЛН: «открыт».
И снова здравствуй, бюрократия!
Просто невероятно!
В итоге, поскольку регистратура, похоже, существует лишь для галочки, а другие каналы связи не работают, мне пришлось снова, под «барабанную дробь», ехать в поликлинику.
Что ждало меня в медицинском учреждении?
1) Первым делом — очередь в регистратуру, чтобы просто узнать, куда идти и что делать (ведь дать информацию по телефону — невыполнимая задача).
2) Получив номер заветного кабинета, я отправился туда и обнаружил, что сотрудники в нём лишены должностей и имён (видимо, таблички на дверях и бейджи — это уже не в тренде).
3) Этот «неизвестный кто» попросил меня подождать. Он пояснил, что в прошлую пятницу из-за какой-то системной ошибки не было зарегистрировано ни одного закрытия больничных. Спросив мои данные, он уткнулся в монитор.
4) После 15 минут ожидания прозвучала фраза: «Я закрыл вам больничный» и, кстати, «вот ваши результаты теста на вирус».
Бинго! Проблема решена.
Спасибо, что хотя бы так.
Но разве нельзя было организовать этот процесс иначе, без потери рабочего дня и части зарплаты? А что, если бы пациент не вернулся в поликлинику проверять? Больничный так и висел бы открытым?
Вот он, современный прогресс: мы отказались от бумаги, чтобы теперь бегать по инстанциям ещё чаще.
Когда же получение государственных услуг перестанет быть лотереей с неприятными сюрпризами?
Теперь даже закрытие больничного стало личной проблемой пациента. Он должен двадцать пять раз перепроверить, сделал ли врач всё правильно. Нельзя просто уйти из поликлиники, нужно дождаться уведомления на «Госуслугах». А если оно не пришло — готовьтесь к самостоятельному расследованию.
В противном случае на работе вас ждут объяснительные о нарушении режима больничного.
Главные выводы этого дня
- Система электронной записи к врачам работает с перебоями.
- Система ЭЛН функционирует в режиме «50 на 50», вызывая раздражение у всех, кто с ней сталкивается, из-за постоянных сбоев и «зависаний».
Возникают закономерные вопросы
Зачем были нужны такие кардинальные и поспешные перемены? Почему от классического бумажного больничного листа отказались так быстро, не подготовив инфраструктуру?
Если вы дочитали до этого места, поделитесь своим мнением: доверяете ли вы повсеместной цифровизации? У нас уже внедрены ЭЛН, электронные трудовые книжки, обсуждаются цифровые паспорта.
Лично у меня доверия к этим инициативам нет. Отечественные технологии, на мой взгляд, не готовы к таким масштабным преобразованиям. Парадокс в том, что всё это внедряется якобы для упрощения жизни, а на деле лишь добавляет сложностей и нервотрёпки. Почему так происходит?
Самое обидное, что пока разбираешься со всеми этими «передовыми» технологиями, момент получения оплаты по больничному отодвигается всё дальше (вот и перешли на прямые выплаты из ФСС).
Обратите внимание: Цифровая медицина меняет представление о здравоохранении.
Больше интересных статей здесь: Медицина.
Источник статьи: Очередной прорыв в здравоохранении: подводные камни электронных больняков.
