Посещение больниц и поликлиник пациентами с инфекционными заболеваниями создаёт серьёзные риски для окружающих. Одной из ключевых проблем, способствующих распространению инфекций, является сложность ориентации пациентов на территории медицинских организаций. Без чёткой организации потоков и эффективной навигационной системы количество контактов между больными и здоровыми людьми увеличивается, что ведёт к росту заболеваемости. Медицинским учреждениям необходимо уделить особое внимание этому вопросу, чтобы обеспечить безопасность всех посетителей.
Актуальность проблемы
В условиях пандемии многие крупные больницы были перепрофилированы или открыли специальные отделения для лечения пациентов с коронавирусной инфекцией. Пациентов информируют о необходимости соблюдать меры предосторожности, минимизировать контакты и своевременно обращаться за медицинской помощью. Однако, оказавшись на территории медучреждения, люди часто теряются и не понимают, куда им следует направляться. Эти организационные сложности существовали и раньше, но в текущей эпидемиологической обстановке они стали критически важными. Теперь наличие продуманной навигации — это не просто удобство, а необходимое условие для безопасности.
Текущая ситуация с маршрутизацией пациентов
Медицинские организации начали активно внедрять меры по разграничению потоков пациентов.
Типичный пациент в поисках нужного входа
На сегодняшний день в поликлиниках, как правило, организовано два отдельных входа:
- Вход для пациентов с повышенной температурой (с подозрением на COVID-19);
- Вход для всех остальных пациентов (не имеющих симптомов).
В стационарах схема маршрутизации может быть сложнее:
- Вход для плановых госпитализаций;
- Вход для экстренных больных;
- Вход для пациентов с симптомами ОРВИ (иногда его объединяют с входом для экстренных случаев).
Чтобы пациенты могли быстро и безопасно следовать по нужному маршруту, минимизируя контакты, им необходима понятная и заметная визуальная информация. Эффективная навигационная система должна начинать работать сразу при входе на территорию учреждения.
Подходы к организации навигации
Существует два основных пути создания навигационной системы в медучреждении.
1. Самостоятельная организация
Этот вариант подходит для организаций с простой планировкой, где все входы находятся в зоне прямой видимости и их легко разграничить. В таком случае сотрудники могут своими силами разработать и разместить указатели.
Пример неудачной временной навигации. Личный архив
Однако даже эта, казалось бы, простая задача таит в себе риски. Главная ошибка — создание «информационного шума», когда на дверях и стенах размещается слишком много объявлений, инструкций и указателей. В государственных поликлиниках это распространённая практика: желание сообщить пациентам всё и сразу приводит к тому, что люди перестают воспринимать любую информацию. Если в учреждении нет уверенности в своих дизайнерских и коммуникационных компетенциях, разумнее обратиться за консультацией к специалистам.
Яркий пример информационного шума, который сбивает с толку
2. Привлечение профессионалов
Заказ решения у специалистов по навигации — оптимальный выбор при сжатых сроках или в сложных случаях. Профессиональный подход особенно необходим, если:
- Один из входов находится далеко от главного и плохо просматривается;
- Это стационар, не имеющий прикреплённого населения (большинство пациентов посещают его впервые);
- Учреждение представляет собой больничный кампус с несколькими корпусами или отдельно стоящими зданиями.
Пример качественной временной навигации
Ещё один пример эффективного навигационного решения
В таких ситуациях требуется глубокая проработка: анализ поведения посетителей, интервью с персоналом, поиск визуальных решений, которые привлекут внимание к ключевым точкам маршрута. Специалисты используют весь арсенал средств — от указателей и разметки до световых табло — чтобы создать интуитивно понятную систему.
Риски неправильного подхода
На первый взгляд, инвестиции в навигацию могут показаться второстепенными, особенно на фоне затрат на лекарства и лечение. Но такая точка зрения ошибочна и может привести к всплеску внутрибольничных инфекций. Пациент с симптомами COVID-19, выбравший неверный маршрут, может пройти через зоны, предназначенные для здоровых людей, и стать источником заражения. Эта опасность особенно высока в приспособленных зданиях или помещениях с ограниченным пространством, где потоки людей пересекаются. Таким образом, грамотная навигация становится действенной профилактической мерой.
Важно понимать, что даже осознание необходимости навигации не гарантирует успеха. Неверно выбранный способ её реализации (например, кустарные таблички, создающие путаницу) приведёт к тем же проблемам, что и полное её отсутствие. Поэтому учреждению необходимо трезво оценить свои ресурсы и компетенции, выбирая тот метод, который обеспечит максимальную безопасность.
Ключевые выводы
Навигацию в медицинских организациях следует воспринимать не как элемент удобства, а как важную составляющую эпидемиологической безопасности. Правильно реализованная система маршрутизации напрямую влияет на эффективность распределения потоков пациентов и снижает риски распространения инфекций. Руководству медучреждений рекомендуется критически оценивать свои возможности в этой сфере и при необходимости безотлагательно обращаться за помощью к профессионалам.
Консультационную поддержку по вопросам организации навигации в медучреждениях оказывает коммуникационное агентство «Тамга». В портфолио агентства — более 25 реализованных проектов, созданных специально для медицинских организаций. Больше примеров работ и информации можно найти на сайте tamgapro.ru.
По всем вопросам обращайтесь по телефону: 8-965-644-58-64.
#навигация #коронавирус #главврач #медицина и здоровье #здравоохранение #тимурСалахов #тамга
