Пациенты с инфекцией посещающие больницы и поликлиники опасны для окружающих. Из-за плохой навигации пациентам трудно сориентироваться куда идти. Медицинские организации должны всерьез задуматься над организацией потоков пациентов, иначе число больных будет расти.
Проблема
Многие крупные больницы перепрофилировались или открыли отделения для больных с коронавирусной инфекцией. Пациентов оповещают о необходимости соблюдать меры предосторожности, также их просят сократить количество контактов и при первых симптомах обращаться в медицинскую организацию. Однако, попадая на территорию медицинской организации больным бывает трудно сориентироваться куда идти. Эти проблемы не новы для медицинских организаций, но в связи с тяжелой эпидемиологической ситуацией они вылезли на поверхность. Теперь без навигации не обойтись.
Ситуация
Медицинские организации начали разграничивать потоки и маршрутизировать пациентов.
Сейчас в поликлиниках действуют два входа:
- Вход для пациентов с температурой (подозрение на КОВИД);
- Вход для всех других пациентов (без температуры).
В больницах немного другая маршрутизация:
- Вход для плановых пациентов;
- Вход для экстренных пациентов;
- Вход для пациентов с температурой (иногда их соединяют с экстренными пациентами).
Чтобы пациенты минимизировали контакты с окружающими, им необходима корректная визуальная информация. Попав на территорию медицинской организации навигационная система должна направлять их по нужному маршруту.
Способы решения
Выделяем два способа организации навигации.
Самостоятельная организация навигации. Данный вариант подходит для организаций, где входные линии находятся в визуальной доступности и могут быть разграничены без особых усилий. Тогда организация может сама создать навигацию и обозначить маршрут пациента.
Хотя задача не сложная и здесь можно наломать дров. Необходимо избегать информационного шума и не завешивать большим количеством информацией, которую просто перестают читать. Часто этим занимаются государственные медицинские организации, у них всегда есть, что “сказать” пациентам, поэтому они вешают на входную дверь много информации. При таком подходе пациенты просто перестают читать. Если организация не уверена в своих силах, то ей лучше воспользоваться консультацией у специалистов по коммуникации, или заказать решение.
Другой вариант реализации, это привлечение специалистов по навигации. Заказать консультацию или решение у профессионалов хорошее решение при сжатых сроках, а также если есть сложности при ориентации пациентов. Такое решение подойдет если:
- Один из входов находится в визуально недоступном месте от главного входа;
- Это стационар, без прикрепленного населения (пациенты могут не знать территорию стационара, так как посещают его в первый раз);
- Это стационар, с несколькими корпусами или отдельно стоящими зданиями (больничный кампус).
Для данных компаний, организация навигации требует более детальной проработки. Так например, для организации навигации потребуется проводить анализ за поведением пользователей, интервью с сотрудниками, поиск и реализация визуальных решений направленных на привлечение внимания к тем местам куда необходимо направить пациентов. Специалисты смогут подобрать наиболее подходящие решения используя весь арсенал навигационных систем.
Неправильный выбор и последствия
С первого взгляда навигация не является первоочередными расходами, а уж тем более в период когда необходимо покупать лекарства и лечить пациентов. Однако, такая точка зрения может приводить к еще большему числу случаев распространения заболеваний. Так например, пациент заболевший или подозревающий у себя контакт с коронавирусной инфекцией может неправильно выбрать маршрут и посещать места, в которых он мог потенциально заразить других здоровых людей. Особенно это актуально для медицинских организаций находящихся в приспособленных зданиях или в помещениях с ограниченным пространством. Поэтому навигация становиться профилактической мерой обеспечения безопасности.
Однако, даже если организация понимает необходимость в навигации потоков, но выбрала не верный способ реализации навигации, то она неизбежно столкнется с проблемами описанными выше. Поэтому крайне важно адекватно оценивать свои силы и выбрать тот способ, который обеспечит наивысшую безопасность населения.
Выводы
Навигацию в медицинских организациях следует рассматривать как меру профилактики распространения вирусных инфекций. Выбор правильного способа реализации навигации положительно скажется на маршрутизации и распределение потоков пациентов. Медицинским организациям крайне рекомендуется правильно оценивать свои силы в реализации навигации на своей территории. При необходимости необходимо обращаться за консультацией или решением к специалистам по навигации.
Консультацию по вопросам организации навигации осуществляет коммуникационное агенство Тамга. Более 25 решений сделанных исключительно для медицинских организаций. Больше примеров на сайте tamgapro.ru
По вопросам обращайтесь по телефону 8-965-644-58-64
#навигация #коронавирус #главврач #медицина и здоровье #здравоохранение #тимурСалахов #тамга