Современные тенденции в здравоохранении направлены на повышение качества обслуживания и создание комфортной среды для пациентов. В связи с этим к медицинским работникам предъявляются всё более высокие требования, касающиеся не только профессиональных навыков, но и коммуникации. Минздрав, обобщив опыт последних лет, в том числе в сфере дистанционного консультирования, выпустил обновлённые рекомендации по взаимодействию с пациентами. Давайте подробно рассмотрим эти важные нововведения.
Этичный и уважительный язык общения
Одним из ключевых и наиболее обсуждаемых изменений стал отказ от обращений, указывающих на пол или возраст пациента, таких как «мужчина», «женщина», «молодой человек» или «девушка». Вместо этого медикам рекомендуется использовать уважительное обращение по имени и отчеству или нейтральное «вы». Этот шаг призван сделать общение более персонализированным и избежать невольного проявления дискриминации или стереотипов.
Психологические аспекты взаимодействия
Особое внимание в рекомендациях уделено эмоциональной составляющей диалога. Интонация врача ни в коем случае не должна быть безразличной. Также предлагается пересмотреть некоторые привычные формулировки. Например, вместо отстранённого «ваша болезнь» лучше говорить «наша проблема», что создаёт атмосферу сотрудничества и совместной работы над здоровьем.
Обратите внимание: Притча о стоматологе, который оказался в нужном месте и в нужное время..
Категорически недопустимы фразы, звучащие как отказ в помощи («ничем не могу вам помочь») или обвинения в адрес пациента. В сложных ситуациях рекомендуется переспросить: «Чем я ещё могу вам помочь?» и терпеливо, возможно, другими словами, объяснить непонятные моменты. Любые оскорбления и оценочные суждения в сторону пациента исключены. Важно помнить, что уважение в отношениях «врач-пациент» должно быть взаимным, и пациенты также должны с пониманием относиться к труду медиков.
Итог: врач как психолог и партнёр
Таким образом, современный медицинский работник должен в совершенстве владеть не только своей специальностью, но и основами психологии общения. Индивидуальный подход, эмпатия и внимательное отношение — это не просто формальность, а инструменты, которые способны повысить доверие пациента, улучшить взаимопонимание и, как следствие, сделать лечение более эффективным.
Что вы думаете о новых рекомендациях для врачей на 2023 год? Пишите в комментариях и ждем вас в нашем телеграмме.
Больше интересных статей здесь: Медицина.
Источник статьи: Как теперь нужно обращаться к пациентам и что ещё рекомендовано врачам в отношениях с посетителями.
