Ситуация, с которой я столкнулась, повергла меня в настоящий шок. Это могло бы выглядеть смешно, если бы не было так печально и удручающе. Откровенный абсурд и нелепые бюрократические препоны, царящие в коридорах государственных медицинских учреждений, способны вывести из равновесия даже самого терпеливого и лояльного пациента.
Система, которая работает против пациента
И всё это происходит именно в бюджетных поликлиниках, куда люди приходят за помощью, гарантированной государством. Создаётся стойкое ощущение, что системой намеренно создаются такие условия, чтобы пациент прошёл все круги ада и в итоге, отчаявшись, обратился в частную клинику. И ведь там действительно всё иначе: встречают с улыбкой, ведут за руку по кабинетам, берут все анализы быстро и без проволочек. Здоровье, в конце концов, дороже любых денег.
При этом винить в сложившейся ситуации самих врачей-«бюджетников» нельзя. Они часто лишь беспомощно разводят руками, говоря: «Мы-то всё понимаем, но таковы правила...». А кто эти правила придумывает — остаётся загадкой.
Личная история одного месяца мытарств
Хочу поделиться одной историей, которая длится уже почти месяц и конца-края ей не видно. Всё началось с того, что дочка стала жаловаться на периодические боли в животе и проситься с уроков. Естественно, мы решили обратиться к гастроэнтерологу, так как подобные проблемы у нас уже были год назад.
Мой путь начался с детской поликлиники. Отстояв длинную очередь в регистратуру, я узнала, что гастроэнтеролога у них сейчас нет, и нужно ехать в другое учреждение. Но для этого сначала необходимо получить направление от участкового педиатра. А талон к педиатру выдают только в день приёма. Пришлось ждать.
В назначенный день, отстояв новую очередь за талоном, мы попали к педиатру. И вот тут выяснилось невероятное: гастроэнтеролог в нашей поликлинике ВСЁ-ТАКИ принимает, по средам! В регистратуре об этом, видимо, не знали. Но запись к нему ведётся по пятницам, с 8 утра. В очередную пятницу — новая очередь, чтобы записаться на среду. При этом перед самим приёмом снова нужно будет взять талон. Замкнутый круг.
Очереди как норма жизни
Избежать очередей в поликлинике практически невозможно. Попытка пройти без очереди, даже «только спросить», гарантированно вызовет шквал негодования со стороны других измученных ожиданием людей. О том, чтобы узнать часы приёма по телефону, не может быть и речи — дозвониться невозможно в принципе. Даже запись через портал «Госуслуги» не спасает от необходимости отстоять живую очередь за бумажным талоном. При этом все, конечно, в масках, но стоят буквально вплотную друг к другу, ни о какой социальной дистанции речи не идёт.
Фото из свободного источника, иллюстрирующее типичную ситуацию.
Новые препятствия на пути к диагнозу
Визит к гастроэнтерологу всё же состоялся. Мы получили рекомендации по лечению и список необходимых анализов. Направления на которые, разумеется, выдаёт только участковый врач. Снова очередь за талоном к педиатру. Анализы нужно сдавать в разные дни, на каждый — отдельная запись и, конечно, своя очередь.
Кроме того, для контроля лечения требовалось сделать ФГС («глотание лампочки»). В нашей поликлинике эту процедуру не делают. Выяснив, где её проводят (в приёмном отделении детского стационара), я поехала записываться. И тут меня ждал новый сюрприз: оказывается, запись не нужна! Можно приходить в любой будний день с 9 до 11, имея при себе полис и пелёнку.
На следующее утро мы с дочкой приехали на процедуру. Предъявили в приёмном покое полис и карту с направлением. И услышали возмущённый вопрос: «А где справка об отрицательном мазке на COVID-19?!». Откуда мне было знать, что она нужна? Мне об этом никто не сказал!
Финальный аккорд бюрократии
Пришлось выяснять, где сделать этот мазок. В поликлинике его делают, но бесплатная запись — на месяц вперёд. «Без очереди» — только для экстренной госпитализации. Всеми правдами и неправдами нам удалось сдать анализ, неделю ждать результата, наконец сделать ФГС.
И вот, в очередную пятницу, полные надежды, мы пошли записываться к гастроэнтерологу на повторный приём. Но доктор оказался на больничном. Когда выйдет — неизвестно. А все наши свежие анализы к тому времени, естественно, «просрочатся». И всё нужно будет начинать сначала: очередь к педиатру, направления, записи, регистратура...
Логичный итог
История пришла к своему закономерному финалу. Мы с дочкой решили обратиться в платный медицинский центр. Да, это ударит по бюджету, но другого выхода я просто не вижу. Ребёнка жалко, его здоровье — важнее. Система государственных поликлиник, к сожалению, работает не на помощь пациенту, а против него.
Всем здоровья и терпения!
