Приобретая абонемент в фитнес-клуб или на обучающие курсы, многие сталкиваются с ситуацией, когда не получается посетить все оплаченные занятия. В таком случае закономерно возникает вопрос о возможности возврата части потраченных средств.
Давайте подробно разберем этот процесс на примере спортивного клуба, при условии, что срок действия вашего абонемента еще не закончился.
Правовая основа для возврата
Ключевыми документами, на которые следует опираться при расторжении договора на оказание услуг, являются статьи 779 и 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно им, потребитель вправе отказаться от исполнения договора, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.
Для инициации процедуры необходимо направить официальное заявление о расторжении договора в отдел продаж клуба. После этого организация обязана произвести расчет и вернуть вам деньги за неиспользованный период, удержав свои законные расходы.
Важный момент: если вы решили расторгнуть договор спустя значительное время после его заключения, вам, скорее всего, придется оплатить весь прошедший период, даже если вы фактически не посещали зал. Услуга считается оказанной с момента предоставления вам доступа к ней.
Из чего складываются удержания?
При расчете суммы к возврату клуб имеет право вычесть следующие позиции:
1. Стоимость услуг за период, прошедший с момента активации договора до даты подачи заявления о расторжении.
2. Фактические расходы клуба, связанные с исполнением договора. Частым примером является стоимость изготовления клубной карты, если это отдельная платная услуга, указанная в договоре.
Алгоритм действий при отказе клуба
Что делать, если клуб отказался возвращать деньги?
1. Официальная претензия. Если в течение 10 дней с момента получения вашего заявления деньги не поступили, запросите у клуба письменный мотивированный отказ. На его основе составьте досудебную претензию. Подготовьте два экземпляра документа: один передайте представителю клуба, второй оставьте у себя, убедившись, что на вашем экземпляре стоит входящий штамп, подпись и дата принятия.
2.
Обращение в контролирующие органы. Фитнес дома и в офисе.
Если руководство клуба игнорирует вашу претензию, следующим шагом будет подача жалобы в территориальный отдел Роспотребнадзора или в общественную организацию по защите прав потребителей. К жалобе необходимо приложить копии всех документов: договор, чеки, ваше заявление о расторжении, претензию и полученный отказ.3. Судебное разбирательство. Если предыдущие шаги не принесли результата или вы не хотите ждать, можно сразу обратиться в суд с исковым заявлением. В случае положительного решения суда вы не только вернете свои деньги, но и сможете взыскать с клуба компенсацию судебных издержек, а в некоторых случаях — и моральный вред.
Запомните: Любые штрафные санкции или неустойки за сам факт расторжения договора по инициативе потребителя являются незаконными!
Альтернатива возврату: продление абонемента
А продлить можно?
Рассмотрим еще один важный вариант — не возврат денег, а продление срока действия абонемента. Это актуально, если вы пропустили занятия по уважительной причине, например, из-за болезни, беременности или длительной командировки.
Да, такая возможность часто предусмотрена внутренними правилами клубов. Чтобы ею воспользоваться, необходимо написать заявление на имя руководства и приложить документальные подтверждения вашей причины (медицинскую справку, выписку из больничного листа, приказ о командировке). По результатам рассмотрения клуб может либо продлить срок действия вашего абонемента на период пропуска, либо пересчитать его стоимость.
Больше интересных статей здесь: Спорт.
Источник статьи: Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?.
