Абонементы — популярный инструмент для бизнеса, позволяющий продавать услуги «оптом». Их активно используют фитнес-клубы, салоны красоты, медицинские и оздоровительные центры. Обычно такой документ ограничен по времени (например, полгода) и включает фиксированное количество визитов или процедур. Однако у клиентов часто возникает вопрос: что делать, если купленный абонемент не был использован полностью? Можно ли потребовать назад деньги за неотгулянные занятия или неполученные услуги? Недавно Верховный суд РФ дал окончательный и исчерпывающий ответ на этот наболевший вопрос, рассмотрев конкретный судебный спор.
История дела: клиент против медицинского центра
В основе конфликта — ситуация с гражданкой, которая приобрела в медицинском центре абонемент на полгода, дающий право на 50 процедур.
Обратите внимание: Многие задаются вопросом можно ли тренироваться каждый день? Давайте выясним..
Общая стоимость пакета составила 160 000 рублей, причем оплата была произведена с помощью кредита, оформленного прямо в клинике.За отведенные шесть месяцев женщина успела посетить только 26 сеансов, что эквивалентно 100 000 рублей. Оставшиеся 24 процедуры (на сумму 60 000 рублей) так и не были использованы, и по истечении срока действия абонемента их стоимость «сгорела».
Не согласившись с такой ситуацией, клиентка потребовала от медицинского центра вернуть остаток средств. Получив отказ, она обратилась за защитой своих прав в суд.
Ход судебных разбирательств
Суд первой инстанции встал на сторону исполнителя услуг и отказал истице в удовлетворении иска. В своем обращении женщина ссылалась на неудобное расположение клиники и утверждала, что всегда заранее предупреждала о невозможности приехать.
Апелляционная инстанция пересмотрела это решение, заняв противоположную позицию. Суд постановил взыскать с медицинского центра не только 60 000 рублей за неоказанные услуги, но и дополнительный штраф в размере 30 000 рублей. Кассационный суд оставил это решение в силе.
Окончательную точку в многолетнем споре поставил Верховный суд РФ своим Определением от 9 февраля 2021 г. N 49-КГ20-27-К6 (дело № 2-7829/19).
Высшая судебная инстанция отменила постановления апелляции и кассации, восстановив силу первоначального решения. В своем вердикте ВС РФ дал следующие ключевые разъяснения:
- Медицинский центр со своей стороны добросовестно исполнял обязательства, предусмотренные договором и абонементом. Качество услуг не оспаривалось. Причина неполучения полного объема процедур — исключительно в действиях (а точнее, бездействии) самой клиентки, которая их не посещала.
- Факт непосещения услуг не освобождает потребителя от обязанности их оплатить, если исполнитель был готов эти услуги предоставить в установленный срок.
- Договор оказания услуг, заключенный посредством продажи абонемента, имеет два четких ограничивающих условия: срок действия (6 месяцев) и объем услуг (50 процедур). Эти условия являются существенными.
- По истечении даты, указанной в абонементе, договор считается автоматически прекратившим свое действие. При этом количество фактически полученных услуг значения не имеет.
Практические выводы для потребителей
1. Главный вывод: Покупая абонемент с фиксированным сроком, необходимо осознавать, что это «используй или потеряй». Деньги за неиспользованные к концу срока услуги вернуть не получится, если только иное прямо не предусмотрено договором.
2. Исключения возможны: В некоторых случаях действие абонемента может быть продлено. Это касается уважительных причин, которые делают получение услуги объективно невозможным для клиента, — например, длительная болезнь, подтвержденная больничным листом, или служебная командировка. Однако такие условия лучше заранее обсудить и зафиксировать в договоре.
3. Досудебное урегулирование: Если компания дорожит своей репутацией и клиентами, всегда есть шанс решить вопрос миром, без обращения в суд. Можно договориться о заморозке абонемента, переносе срока или ином компромиссном варианте.
А у вас были случаи возврата денег за абонементы?
Подписывайтесь на наш сайт и пишите в комментариях.
Еще больше интересного, как всегда, на нашем сайте: Юрист финансов.
Читайте также:
Как продать квартиру и не платить налоги
Какой счет точно не арестуют приставы
Кому грозит уголовный срок за неуплату кредитов
Больше интересных статей здесь: Спорт.
Источник статьи: Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент? Верховный суд поставил точку в этом долгом споре.
