Раньше я была уверена, что основные проблемы с доступностью медицинской помощи по полису ОМС характерны для провинции, а в столице ситуация намного лучше. Недавние события в жизни моей семьи заставили меня кардинально пересмотреть эту точку зрения.
Добро пожаловать на мой сайт! Меня зовут Анфиса, и сегодня я хочу поделиться тревожной историей, которая произошла с моими детьми.
Провинциальный опыт vs. столичная реальность
Этим летом я подробно описывала, как наша семья столкнулась с организационными трудностями в местной медицине во время пандемии. Тогда мне казалось, что ситуация критическая: врачи приходили с задержкой, скорая помогала только в крайних случаях. Однако сейчас, выслушав историю моих детей, которые живут всего в 25 км от Москвы, я понимаю, что у нас всё было относительно неплохо. Помощь, пусть и с опозданием, но приходила.
Начало болезни и первые попытки получить помощь
На прошлой неделе я вернулась от дочери, которая как раз отметила день рождения. На следующий день ее муж, мой зять, почувствовал недомогание. На работе у него был контакт с коллегой, у которого позже подтвердился ковид. Сначала зять списал симптомы на легкую простуду после шашлыков на улице, но в понедельник состояние резко ухудшилось: поднялась высокая температура, начался озноб.
Нужен был не только врач, но и официальный больничный лист. Дочь, кормящая грудью малыша, начала паниковать из-за риска заражения для себя и ребенка. Они позвонили в местную амбулаторию, чтобы вызвать врача на дом. Им предложили прийти на прием самостоятельно, но зять справедливо возразил: с такой температурой он не мог выйти из дома и не хотел подвергать риску других людей в очереди. После некоторых препирательств вызов все же приняли.
Врача они ждали весь понедельник. Никто не приехал. К вечеру температура у зятя стала критически высокой. Дочь, разрываясь между грудным ребенком и больным мужем, в панике звонила мне. В довершение всего она обожгла руку. Я готова была немедленно ехать к ним, но муж остановил меня, справедливо указав на риск моего собственного заражения.
Три дня ожидания и бюрократический тупик
Во вторник история повторилась: вызов был оформлен, день прошел в тщетном ожидании. Вечером дочь, уложив наконец ребенка, смогла вырваться в аптеку за лекарствами.
В среду утром она снова позвонила в регистратуру, чтобы выяснить, почему помощь так и не оказана. Каково же было ее удивление, когда ей заявили, что «их вызов закрыт». Оказалось, что, согласно записям амбулатории, врач к ним приезжал, звонил с поста охраны, но ему не открыли, поэтому он уехал. Дочь стала настаивать, что никаких звонков и визитов не было, и пригрозила жалобой.
Обратите внимание: Пройди тест и узнай, насколько хорошо ты разбираешься в средствах народной медицины.
Ответ сотрудницы регистратуры поверг их в шок: «Я свою часть работы выполнила. Вызов приняла и передала доктору. А доктор сам решает, к кому идти, а к кому – нет».
Отчаяние и обращение в платную медицину
После этого дочь написала гневный отзыв на «Госуслугах», поставив единицу за качество услуги, и позвонила на горячую линию, чтобы вызвать специализированную бригаду. Не дождавшись и этого, она настояла на том, чтобы муж поехал в их платную клинику в Пушкино. Там его наконец-то осмотрели, назначили лечение и рекомендовали сделать КТ, если в течение нескольких дней не станет лучше.
Неожиданный визит и скандал
И вот, ближе к вечеру третьего дня, к ним пришла та самая врач из поселковой амбулатории. Ее визит начался не с осмотра, а с потока брани. Она кричала, что приходила, но ей не открыли. Когда зять попросил номер телефона, с которого ей звонили, и показал историю вызовов (было всего четыре звонка от родных и работы), врач стала путаться в показаниях: то звонила не она, а медсестра, то она вообще не хочет заражаться от «ковидников», так как у нее свои маленькие дети.
Она возмущалась, зачем ее вызвали, если пациент уже сходил в платную клинику, и грозилась в будущем вообще не принимать от них вызовы из-за плохой оценки. На просьбу взять тест врач заявила, что у нее зафиксирован только один вызов (на зятя), и осматривать двоих (дочь тоже волновалась о своем состоянии) она не обязана – ей за это не заплатят. Взятие мазков, по ее словам, – «не царское дело» врача, этим должна заниматься медсестра. В итоге, продолжая ругаться, она все же взяла тесты, но прозрачно намекнула, что ожидает «благодарности».
Когда дочь сказала, что будет жаловаться в Фонд ОМС, врач вспыхнула еще сильнее, заявив, что ее рабочий день давно закончился и им должно быть стыдно.
Итоги и размышления
Сегодня я снова созвонилась с детьми. Зять понемногу поправляется. У дочери, к сожалению, инфекция дает осложнения на легкие. Самое абсурдное в этой ситуации – сроки. Тесты, взятые в той самой амбулатории, будут готовы только на пятый день. До получения положительного результата дочь может наблюдаться в платной клинике, но если диагноз подтвердится, ее там уже не примут. Главный страх сейчас – за здоровье маленькой внучки.
Выслушав эту историю, мой муж, всегда критиковавший нашу провинциальную медицину, сказал: «Оказывается, у нас-то еще нормально». Действительно, у нас еще работают врачи старой закалки, вызовы принимают, помощь, пусть и не сразу, но приходит, а в критических случаях оформляют в стационар.
Для контраста вспомнилась история моей интернет-подруги из Уфы. В прошлом году она пожаловалась на горячую линию, что врач не пришел. Реакция была мгновенной: ей привезли лекарства, взяли анализы, а когда стало хуже – положили в стационар вместе с ее пожилой матерью и вылечили обеих.
Возникает закономерный вопрос: от чего зависит такое кардинально разное отношение к пациентам в рамках одной системы ОМС? Почему в одном случае система работает, а в другом – полностью отказывает, перекладывая ответственность на самих пациентов?
Эта история – не просто частный случай. Это симптом системных проблем, где человеческий фактор, бюрократия и равнодушие иногда перевешивают профессиональный долг. Желаю всем вам и вашим близким крепкого здоровья. Берегите себя.
Если темы здоровья и медицины вам близки – поддерживайте обратную связь, ставьте лайки и подписывайтесь на раздел.
Спасибо, что читаете. Искренне ваша, Анфиса.
#здоровье
#забота о здоровье
#бесплатная медицина
#ОМС
Больше интересных статей здесь: Здоровье.
Источник статьи: Спасение утопающих – дело рук самих утопающих или Будни бесплатной медицины.
