С чего все началось
Решил поделиться своей первой историей, и она, к сожалению, не самая приятная. Речь пойдет о том, как я пытался решить вопрос с фитнес-клубом «СССР» в Жулебино, где занимаюсь уже второй год.
Ключевым фактором при покупке абонемента для меня был турецкий хамам. В комплексе также есть сауна, соляная пещера и бассейн, что делало его привлекательным.
Обещания и реальность
При покупке менеджер уверял, что весь комплекс работает круглосуточно, а хамам и сауна закрываются только с 3:00 до 6:00 на ежедневную очистку. Мой график (до 15:00 или около 21:00) это устраивало. Однако в этом году обстоятельства изменились, и теперь я могу приходить только один раз днем, а в остальные дни — ближе к полуночи.
И вот, придя около 24:00, я обнаружил, что хамам уже не работает. На ресепшене мне пояснили, что хамам, сауна и бассейн всегда закрываются в полночь на «профилактические дез мероприятия». Это противоречило первоначальным обещаниям.
Бесконечные попытки диалога
Я оставил запись в книге жалоб с просьбой ответить на почту — ответа не последовало. Затем написал отзыв на сайте клуба: сначала один, потом второй. Молчание. В итоге, я «психанул» и написал комментарии под несколькими постами в Instagram, а также в директ.
На следующий день в директ пришел тот же стандартный ответ. Я запросил контакты владельца франшизы, на что мне пообещали перезвонить. Ждал неделю — тишина.
Обратите внимание: Фитнес дома и в офисе.
После очередного напоминания мне наконец позвонил менеджер и повторил уже известную информацию. В процессе разговора я ссылался на договор, но, к сожалению, не мог его проверить (он был утерян). Как выяснилось позже, в договоре действительно было указано, что дополнительные опции работают только до 24:00.
Итог разочарования
Мне фактически отказали, посоветовав обращаться к тому менеджеру, который продал абонемент и дал неверные обещания. Клуб мне в целом нравится: расположение, атмосфера. Но это «недоразумение» серьезно подпортило впечатление. Главный вопрос: зачем изначально врать клиенту?
Продавец, возможно, получил бонус за продажу, но какой в этом смысл, если потом приходится искать новую работу? Как оказалось, того менеджера, который меня обслуживал, уже уволили.
Стоило ли оно того? Очень сомневаюсь. Если среди читателей есть продавцы, поделитесь, пожалуйста, какая логика стоит за такими действиями?
Спасибо, что дочитали. Буду признателен за лайки и подписки!
- #СССР фитнес-клуб #фитнес-клубы #спортзал #книга жалоб #обман покупателей #обман в фитнес-клубе #продавцы обманывают #Жулебино #покупка абонемента #Сеть спортивных сооружений россии
Больше интересных статей здесь: Спорт.
Источник статьи: Как фитнес-клуб СССР пошел мне на встречу. (сарказм).
