Моя история с возвратом денег от М.Видео еще не завершилась, когда возникла новая потребность — купить зимнюю обувь. Спортмастер привлек меня бонусами, которые вот-вот должны были сгореть, да и сезонные холода диктовали необходимость обновить гардероб. Я выбрала утепленные кроссовки проверенного бренда и оформила заказ на сайте. В этом магазине действует правило: обувь доставляют только после полной предоплаты, а в случае, если размер не подойдет, деньги возвращают на карту. Оплатив покупку, я с нетерпением стала ждать уведомления о готовности заказа.
Неожиданная проблема на кассе
Выяснилось, что кроссовки есть в наличии в магазине рядом с домом, и я сразу отправилась их забирать. К счастью, обувь идеально подошла, и я решила использовать оставшиеся бонусы, добавив к покупке носки и шапку. В магазине в тот день было многолюдно, работали все пять касс, и нагрузка на персонал была серьезной. Подойдя к кассиру, я подтвердила, что забираю интернет-заказ и беру дополнительные товары. Однако вместо того чтобы сначала оформить уже оплаченные кроссовки, продавец начала пробивать шапку и носки. Вдруг по ее поведению стало ясно — что-то пошло не так. Она спросила, получала ли я чек на другой кассе, и после моего отрицательного ответа заявила, что обувь не оплачена. У меня чуть не подкосились ноги: сумма за кроссовки была существенной, а платить дважды — не входило в мои планы.
В голове промелькнула мысль, что меня ждут долгие разбирательства, похожие на текущую ситуацию с М.Видео. Казалось, невезение преследует меня на этой неделе. Как выяснилось, кассир по ошибке удалила мой интернет-заказ из системы, аннулировав тем самым и проведенную оплату. Это был настоящий шок.
Спасение благодаря человеческому отношению
И здесь я хочу выразить огромную благодарность старшему кассиру, который работал в тот день. Признаюсь, на фоне предыдущих стрессов с другими магазинами я не сдержала эмоций. К сожалению, я не узнала ее имени, но ее профессионализм и спокойствие заслуживают отдельного упоминания. Она отнеслась к моей проблеме с большим пониманием: сама позвонила на горячую линию, обсудила с оператором все возможные варианты и добилась восстановления заказа в системе с зачислением ранее внесенной оплаты. Все это время она поддерживала со мной доброжелательный диалог, что помогло мне быстро успокоиться. Конечно, пришлось потратить дополнительное время, но в итоге все завершилось благополучно, и мы расстались взаимно довольными.
Эта ситуация наглядно показывает, как много зависит не от правил или корпоративных систем, а от конкретных людей и их готовности помочь. Уверена, если бы я сама начала решать этот вопрос через горячую линию, потратила бы гораздо больше нервов и времени.
Что же касается возврата денег от М.Видео и Пятерочки, там вопрос до сих пор остается открытым...
