Сеть магазинов «Спортмастер» привлекает покупателей широким ассортиментом различных брендов одежды и обуви в одном месте. Однако, как показывает опыт, удобство выбора не всегда гарантирует качество товаров.
Покупка и первые проблемы
История началась с покупки мужских кроссовок Skechers. Первоначальный комфорт, обеспеченный анатомической стелькой, быстро сменился разочарованием. Уже через месяц активной носки проявились первые серьёзные недостатки.
Фото автора. Кроссовки "Скетчерс", купленные в Спортмастере
Один из кроссовок начал отчётливо скрипеть при ходьбе, что вызывало постоянное раздражение. Кроме того, на том же экземпляре стал расходиться шов в области шнуровки, что явно указывало на производственный брак.
Фото автора. Шов начал расходиться. Хотя повреждение казалось незначительным — всего несколько стежков, — это был верный признак того, что проблема будет усугубляться.
Безуспешная попытка возврата в магазине
Попытка вернуть некачественный товар в магазин натолкнулась на формальные препятствия: с момента покупки прошло более 30 дней гарантийного срока, а бумажный чек был утерян. Несмотря на это, по карте покупки удалось восстановить платёжную информацию.
Сотрудники «Спортмастера» отказали в немедленном возврате, сославшись на истечение гарантии, но предложили провести внутреннюю экспертизу. Покупатели согласились, надеясь на объективность проверки.
Обратите внимание: Спартаку лучше сниматься с чемпионата РПЛ. Заявление эксперта об указке арбитрам судить против красно-белых..
Через 10 рабочих дней магазин выдал заключение, в котором утверждалось, что дефекты не обнаружены, а оснований для удовлетворения требований покупателя нет. По сути, скрипящие кроссовки с расходящимся швом были признаны соответствующими норме.
Заключение экспертов Спортмастера — "отказать покупателю в удовлетворении его требования"
Обращение к независимому эксперту
После отказа магазина покупателям посоветовали обратиться в независимую экспертизу за свой счёт, пообещав компенсировать расходы в случае положительного заключения.
Независимый эксперт, выслушав историю о покупке в «Спортмастере», скептически улыбнулась. Из её опыта следовало, что в этой сети нередко продаётся обувь сомнительного качества, иногда даже с поддельными лейблами известных брендов, независимо от ценовой категории.
Фото автора. В офисе независимого эксперта
Осмотр не занял много времени. Эксперт сразу отметила неустойчивость и плохую сборку кроссовок. Буквально с первого взгляда она выявила пять существенных производственных дефектов.
Фото автора. Заключение эксперта (приложения)
Результаты экспертизы и итоговый возврат
Официальное письменное заключение, полученное через неделю, детально описывало все недостатки:
- разрушение швов (расходящиеся стежки);
- скрип подошвы при ходьбе;
- отклонение пяточной части от опорной плоскости, что влияет на устойчивость;
- разная ширина задинок (задних частей);
- асимметрия ширины деталей верха, свидетельствующая о браке при раскрое.
С этим документом покупатели снова отправились в «Спортмастер». На этот раз сотрудникам магазина пришлось принять заключение независимого специалиста. Деньги за экспертизу были возвращены наличными сразу, а стоимость кроссовок — перечислена на карту в течение трёх дней. Однако средства, списанные бонусами, а также время и нервы, потраченные на борьбу, вернуть уже не удалось.
Пока оформляли возврат, от одного из сотрудников, перешептывающимся с другим, услышала фразу: "Интересно, у них там, в экспертизах, бывают случаи, что косяков не находят?!"
Больше интересных статей здесь: Спорт.
Источник статьи: Независимый эксперт посмеялась и нашла с ходу 5 дефектов.
