Основная проблема сетевых стоматологий часто кроется в их управлении. Как правило, владельцем сети является не практикующий врач, а бизнесмен, далёкий от медицины. Для контроля качества работы он нанимает главного врача, но оценить его профессиональную компетенцию владелец объективно не может. Это создаёт замкнутый круг, где приоритетом становится не здоровье пациентов, а коммерческие показатели.
Ключевые недостатки сетевых клиник
- Нестабильное качество услуг. Обеспечить одинаково высокий уровень лечения во всех филиалах сети практически невозможно. На поиск и привлечение талантливых специалистов требуется время, поэтому в сетевые клиники часто принимают всех кандидатов с дипломом, что напрямую влияет на качество услуг.
- Вводящие в заблуждение акции. Многие сети активно рекламируют «невероятно выгодные» предложения, например, имплант за 8000 рублей. Однако на практике пациенту озвучивают, что это лишь стоимость самого имплантата, а к ней добавляются отдельные платежи за операцию (20 000 руб.), анестезию (2000 руб.), наложение швов (1000 руб.) и диагностический снимок (2000 руб.). В итоге общая сумма лечения возвращается к стандартному рыночному уровню — около 33 000 рублей.
- Жёсткие планы продаж. Врачам в сетевых клиниках устанавливают ежемесячные нормы, например, выполнить 100 процедур лечения пульпита. За невыполнение плана следуют штрафные санкции. В результате к концу месяца, если «естественных» пациентов не хватает, врачи могут искусственно создавать показания для дополнительного лечения, что ставит под сомнение медицинскую этику.
- Частая смена юридических лиц. Многие сети каждые полгода или год переоформляют деятельность на новое юридическое лицо. Это создаёт риски для пациентов, обращающихся по гарантии. Например, если через полгода после лечения сломалась коронка, клиника может заявить, что вы лечились у предыдущего ООО, которое уже не существует. В такой ситуации предъявить претензии или подать в суд становится крайне сложно.
- Собрания, ориентированные на продажи. Ежедневные планерки врачей в сетях часто посвящены не разбору сложных клинических случаев, а обсуждению выполнения планов по выручке и продвижению дополнительных услуг.
- Низкая доступность связи. Как правило, у всех клиник сети один общий call-центр. Чтобы дозвониться до конкретного филиала или своего лечащего врача, пациенту приходится тратить 10–15 минут в ожидании. В случае острой боли или срочного вопроса такая задержка может стать критической.
