Доставка еды через телеграм: как мессенджер превращается в полноценный фудтех-сервис

Доставка еды через Telegram становится все популярнее: как оформить заказ через ботов, примеры успешных проектов, преимущества и недостатки — читайте в статье.

Я заметил, что многие рестораны отходят от традиционных методов доставки — веб-сайтов или мобильных приложений. Сейчас главная потребность — предоставить быстрый и простой способ общения клиентов и ресторанов друг с другом. Мой текущий ответ — доставлять еду через приложения для обмена мгновенными сообщениями (в Китае доставка еды уже давно осуществляется через WeChat).

Никита Савинов

Что такое доставка еды через Telegram: краткий обзор

Доставка еды через Telegram — это способ организовать прием заказов и взаимодействие с клиентами с помощью мессенджера Telegram. Вместо использования традиционных веб-сайтов и приложений, компании используют чат-ботов, каналы и апплеты внутри Telegram для обработки заказов, приема платежей и даже отправки уведомлений о доставке.

Благодаря удобному интерфейсу и широкой базе пользователей Telegram является привлекательным способом общения как для небольших местных кафе, так и для крупных стартапов в сфере пищевых технологий. Telegram способен быстро адаптироваться к потребностям рынка и предоставлять все больше и больше функций для бизнеса.

Почему Telegram стал новой площадкой для фудтеха: инструменты и платформы

Telegram больше не просто средство обмена мгновенными сообщениями. Благодаря развитию чат-ботов, встроенных платежей и мини-приложений он стал полноценной платформой доставки еды. А самое главное, вам не нужно разрабатывать его самостоятельно.

На рынке уже есть несколько решений, которые позволяют начать доставку через Telegram в течение нескольких дней. Вот основные игроки:

tgOrder

Один из самых популярных и технологически продвинутых сервисов на рынке. Платформа предлагает готовые боты Telegram с меню, платежами, уведомлениями, интеграцией с кассой и аналитикой. Подходит для локальных кафе, онлайн-брендов и призрачных кухонь.

• Встроенные модули: меню, корзина, местоположение, оплата
• Поддержка ЮКасса, СБП, СберПей и др.
• Интеграция с доставкой (Яндекс.Доставка, Купер)
• Интеграция POS-системы (iiko)
• CRM и анализ заказов
• Возможность управления несколькими точками с одного аккаунта

Botmother

Популярный визуальный конструктор ботов Telegram, сложный, но очень полезный. Идеально подходит для малого бизнеса. Вы можете создать простого бота с меню, кнопками и базовой логикой без написания кода или интеграции с POS-системами (iiko, rKeeper).

• Перетащите блоки
• Поддержка скриптов и логики
• Подключить оплату вручную

FoodHub Bot

Более сложный инструмент с интеграцией API, пользовательской CMS и гибкими настройками интерфейса. Подходит для средних и крупных предприятий.

• Мощная панель администратора
• Настройте акции и категории
• Сложная структура меню

Edanow

Платформа быстрого старта: позволяет создавать онлайн-меню и принимать заказы через Telegram.

Обратите внимание: Почему сервисы доставки здорового питания уходят из регионов. Личный опыт..

• Подходит для ресторанов быстрого питания и небольших ресторанов
• Минимальная настройка, максимальная практика

MenuFesto

Решение для создания мини-приложений в Telegram. Имеет красивый дизайн интерфейса и поддерживает использование финансовых чеков.

• Поддержка лояльности и бонусов
• Готовые шаблоны интерфейсов
• Встроенная аналитика

Недостатки и ограничения платформы

Ограниченная аналитика и кастомизация

Telegram не предлагает обширных аналитических возможностей для бизнеса (в отличие от веб-аналитики в приложении и на сайте). Это усложняет анализ поведения пользователей.

Зависимость от политики Telegram

Бизнес полностью зависит от решений Telegram. Если API или политики изменятся, обслуживание может быть прервано.

Кейсы и истории успеха: кто уже зарабатывает на доставке в Telegram

Пример 1: Локальный ресторан с ботом

Ресторан «17 Burger» в Санкт-Петербурге отказался от Glovo и Delivery Club и создал простого бота, увеличив прибыль на 27%.

Пример 2: Сервис ghost kitchen

«FoodCloud» — полностью виртуальная кухня без фиксированного зала. От заказа до оплаты весь процесс осуществляется через Telegram.

Как запустить доставку еды через Telegram: пошаговое руководство

Выбор бизнес-модели

• Классическая поставка, в комплекте с кухней.
• Призрачная кухня (виртуальный бренд).
• Партнерская модель (ресторанная сфера).

Создание Telegram-бота или мини-приложения

• Используйте конструктор (например, Manybot, Botmother).
• Или наймите разработчика для создания собственного бота.
• Подключите платежи, определите местоположение и общайтесь с операторами.

Маркетинг и привлечение клиентов

• Реклама в Telegram-каналах.
• Сотрудничество с блогерами.
• Промокоды и реферальные программы.

Юридические аспекты доставки еды через Telegram

Согласие пользователя и политика конфиденциальности

Боты Telegram должны запрашивать согласие на обработку персональных данных, а также публиковать политику конфиденциальности.

Лицензии и разрешения

Предприятие должно иметь лицензию на оказание услуг общественного питания (если это требуется в вашем регионе) и быть зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.

Будущее доставки еды через Telegram

Новые функции Telegram и их влияние

Telegram постоянно обновляет свой API для упрощения разработки BAT и мини-программ. Ожидается, что он автоматизирует планы членства и повторяющиеся заказы.

Глобальные тренды в сфере фудтеха

• Расцвет темной кухни.
• Сокращение затрат на маркетинг через прямые каналы.
• Сосредоточьтесь на удержании клиентов посредством автоматизации и геймификации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1.Сколько стоит начать рассылку через Telegram?

От 0 рублей (на бесплатной робототехнической платформе) до 100 000–300 000 рублей (для кастомных мини-приложений.

2. Можно ли принимать платежи напрямую в Telegram?

Да, Telegram поддерживает платежи Telegram от многих провайдеров.

3. Безопасно ли заказывать еду через Telegram?

Да, он очень безопасен. Telegram известен как самая безопасная платформа для общения.

4. Законно ли это?

Да, при условии соблюдения законов, касающихся обработки персональных данных и согласия.

6. Что лучше: сайт или Telegram-бот?

Технически они одинаковы: Telegram предлагает по сути все функции сайта, но работает быстрее и обходится дешевле.

Заключение: стоит ли запускать доставку еды через Telegram

Если вы начинающий предприниматель или уже владеете рестораном, Telegram предлагает вам уникальную возможность быстро и экономично запустить службу доставки еды. Речь идет не только об экономии средств, но и об удобстве, лояльности клиентов и прямом диалоге с вашей аудиторией. Главное — не забывайте о юридической чистоте и продуманной маркетинговой стратегии.