Немного психологии о том, как люди принимают решения. И что нужно делать, чтобы склонить их к нужному для тебя.
Привет. Меня зовут Сережа Носов. Я - автор телеграм-канала про маркетинг в общепите. Каждый день пишу о том, как ресторану или кафе начать стабильно зарабатывать со своей базы гостей.
Лояльность гостя - это одновременно и про рациональность, и про эмоции.
Я очень часто пишу про "разумные причины" того, почему гости могут возвращаться в твой ресторан. Какие рациональные мотивы дают наибольший эффект и чаще всего работают.
Но сегодня давай про что-то нерациональное..
Вспомни какой-то эмоциональный момент в своей жизни. Например, когда кто-то тебя всбесил так, что аж пиз**ц
Вспоминаешь?
А теперь немного умных мыслей. Не моих
Воздействие на рациональную часть мозга ведет к выводам.
Воздействие на эмоциональную часть мозга ведет к действиям
Чувствуешь? Эмоции - это то, что во многом движет людьми.
Из этого следует.. что
Если нужно мотивировать аудиторию к целевому действию (скажем, повторному визиту), важно оборачивать это во что-то эмоциональное, что вызовет сильный отклик внутри
Это будет способствовать росту твоих продаж.
Вот несколько главных триггеров, которые двигают людей к покупке, и реальные примеры их применения:
1) Радость и счастье:
Любовь к позитивным переживаниям укрепляет доверие.
Помнишь Coca-Cola и ее рекламу под новый год? Радостные люди, родные, друзья.
И даже после праздника ассоциация сохраняется (вместе с повторными покупками)
2) Ностальгия:
Это когда нас возвращают в прошлое к приятным воспоминаниям, которые мы не хотим терять.
McDonald’s периодически возвращает хиты 90-х, пробуждая тёплые детские сердечные воспоминания.
Это не просто стратегия продаж - вновь тонкая попытка закрепить эмоциональную связь с брендом
3) Страх упустить выгоду:
Сплошь и рядом! Любые виды ограничений
Domino’s Pizza постоянно предлагает специальные скидки на ограниченное время.
Чтобы гость действовал сразу, не откладывая визит на потом.
4) Социальное доказательство:
Люди доверяют мнению других.
Если кто-то купил товар до нас, то и мы, скорее всего, охотнее купим именно его.
Сюда всякие приемчики про "Самый популярный", "Гости рекомендуют", "Хит продаж", "Лидер отзывов" и тп.
5) Грусть и сострадание:
Сильные эмоции, которые побуждают к поддержке.
Горы примеров, как разные бренды используют истории про помощь детям и пожилым, истории с экологией, приютами для животных, чтобы люди не просто знали о проблеме, но и помогали её решать.
Вывод?
Чтобы гости возвращались, нужно не просто говорить о бренде и меню, а воздействовать на эмоции.
Радость, ностальгия, страх упустить момент, социальное доказательство и сострадание - важно использовать эти эмоции в своих рассылках, постах в соцсетях, на сайте, в акциях и коллаборациях.
Именно эмоции создают настоящую лояльность и вовлечённость. В этом настоящая магия маркетинга.
Как ты сейчас эмоционально цепляешь свою аудиторию?
Хочешь, чтобы твой ресторан стал местом, куда гости возвращаются за новыми эмоциями и воспоминаниями? Пора освободить свою креативность!
Подпишись на мой телеграм-канал, где я регулярно делюсь идеями, как работать не только с эмоциями, но и с рациональными привычками гостей, чтобы выручка росла (а в отзывах были лишь пятерки)
Не позволяй гостям уходить к конкурентам – дай им повод возвращаться именно к тебе! Подписывайся, и читай про маркетинг, который уже сработал у других 👇
Больше интересных статей здесь: Диета.
Источник статьи: Что движет твоим гостем? .
