Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня я хочу поделиться с вами личными историями и размышлениями о том, как устроена медицинская помощь в частных и государственных учреждениях. Эти наблюдения родились из моего собственного, порой горького, опыта взаимодействия с системой здравоохранения.
Хочу сразу оговориться: эта статья — не медицинский совет. В вопросах здоровья всегда обращайтесь к квалифицированным специалистам.
Почему я решила написать этот текст? Наверное, потому что накопилось много эмоций и вопросов, на которые сложно найти однозначные ответы. История началась с пандемии, которая для многих стала серьёзным испытанием.
Начало проблем: цена локдауна для здоровья
Весной 2020 года, как и все, мы с семьёй оказались в изоляции. До этого мы вели очень активный образ жизни: регулярные занятия в бассейне, фитнес с тренером, игры в бадминтон и настольный теннис. Почти два месяца вынужденного бездействия не прошли бесследно. У меня начались серьёзные проблемы с суставами рук: появилась боль, скованность движений, дискомфорт, который даже будил меня по ночам.
Первое разочарование: опыт в государственной поликлинике
Как только приём в поликлиниках возобновился, я сразу же записалась к травматологу. Врач сделал блокаду и назначил физиопроцедуры, но улучшения не наступило. Разведя руками, он перенаправил меня к неврологу. Приём у невролога оставил тяжёлое впечатление. Сначала она озвучила один диагноз, но, узнав мнение травматолога, тут же с ним согласилась. Кульминацией стало то, что во время нашего разговора в кабинет без стука завели другого пациента, знакомого врачу. К нему обратились по имени, с участием, а ко мне доктор буквально повернулась спиной. Я ушла, чувствуя себя униженной и ненужной. Жаловаться не стала — просто больше не вернулась к этому специалисту.
Луч света: находка в частном медицинском центре
Поиски в интернете привели меня в платный медицинский центр. Контраст был разительным. Врач-невролог уделила мне почти целый час внимательного осмотра и беседы, а не стандартные 5-10 минут. Она объяснила, что мой случай сложный и находится на стыке компетенций травматолога, невролога, артролога и ортопеда. Услышала я и горькую правду: назначенные ранее в поликлинике процедуры были изначально неэффективны для моей проблемы, а время для оптимального лечения, к сожалению, уже было упущено.
Назначенный курс лечения оказался дорогим (около 100 000 рублей), но действенным. Острая боль ушла через две недели, хотя на полное восстановление подвижности одной руки ушёл почти год. Мы были безмерно благодарны врачу за профессионализм и человеческое отношение.
Неожиданный поворот: когда платная медицина ставит условия
Спустя время, уже после перенесённого ковида, у меня и мужа вновь возникла необходимость в консультации этого же невролога. Каково же было наше удивление, когда в ответ на просьбу о записи мы услышали: «Платного разового приёма нет. Врач вас примет, только если вы купите курсовку на программу». Это был шок.
Давайте посмотрим на цифры. В 2020 году разовый приём у специалиста в этом центре стоил 580 рублей (Карточка 1). Однако самая доступная «программа» или «курсовка» обходилась уже в 14 400 рублей с человека (Карточка 2). Для нас двоих это выливалось почти в 30 000 рублей, включая обязательную консультацию терапевта.
Почему возникла такая практика? Возможно, причина в исключительной востребованности этого врача, о котором хорошо отзывались пациенты. «Сарафанное радио» создало огромный поток желающих, и администрация центра решила регулировать его, предлагая дорогостоящие пакеты услуг. Возможно, сыграло роль и то, что центр активно сотрудничает с крупными промышленными предприятиями города, работники которых приходят по корпоративным программам.
Но суть в другом: нас лишили выбора. Вместо возможности получить разовую консультацию по возникшей проблеме, нам навязали покупку комплексного пакета, необходимость которого была под вопросом. Это не предложение, а ультиматум, который вызывает отторжение.
Ещё один урок неуважения: история в оптике
Параллельно у нас возникли проблемы со зрением. В надежде получить консультацию окулиста и, возможно, заказать новые очки, мы пришли в местную оптику. Первые же слова врача поставили всё на свои места: «Я проведу осмотр, но рецепт выпишу, только если вы закажете очки у нас». Это было откровенным шантажом.
Муж, нуждавшийся в помощи больше, согласился. Выбор оправы и итоговая сумма (свыше 7000 рублей) его расстроили. Когда же я попыталась записаться на удобное мне время (за 2,5 часа до закрытия, при том что приём мужа длился 40 минут), врач отказала, мотивируя это тем, что «могут прийти клиенты, которым надо заказать очки». Её вопрос «А кто же тогда я?» в тот момент прозвучал риторически. Ответ был очевиден: я — нежеланный клиент, если не готова немедленно совершить покупку. Этот случай наглядно показал, как неуважение и коммерческая жадность могут перечеркнуть всё доверие к учреждению.
Неожиданная поддержка: где нашли человеческое отношение
Ирония судьбы в том, что тёплое, участливое отношение я в итоге нашла там, где меньше всего ожидала — в своей районной поликлинике. После перенесённого ковида платный центр, к которому я была прикреплена на время болезни, вежливо, но твёрдо дал понять, что теперь я — не их пациентка и мне стоит вернуться «к своим». В поликлинике же меня выслушали, отнеслись с пониманием к тревогам, сразу провели осмотр и назначили необходимые обследования. В тот сложный момент эта простая человеческая забота и готовность помочь значили больше, чем любые деньги. Это был яркий пример того, что отношение к пациенту не зависит от формы собственности учреждения, а определяется личными качествами врача.
Вместо заключения: вопросы без простых ответов
Прожив эти истории, я задаюсь сложными вопросами. Действительно ли у нас есть свобода выбора, если нас ставят перед фактом: «или покупаешь пакет, или уходи»? Чем отличается навязывание дорогостоящей курсовки от навязывания других, более масштабных вещей? И главное — почему человеческое отношение, empathy, так часто становится редким и ценным товаром в сфере услуг, особенно медицинских?
Уважаемые читатели, а вам приходилось сталкиваться с подобными ситуациями? Что бы вы посоветовали делать, когда сталкиваешься с ультиматумом вместо сервиса? Как сохранить право на выбор и при этом получить качественную медицинскую помощь?
Берегите себя и помните, что вы заслуживаете уважительного и профессионального отношения, где бы ни обращались за помощью.
В вопросах, касающихся здоровья, всегда консультируйтесь с врачами.
#общество и люди #отношения между людьми #врачи и пациенты #платная медицина #платная и бесплатная медицина
Больше интересных статей здесь: Медицина.
Источник статьи: О свободе выбора, медицинских услугах и человеческом отношении.
